시술 기록 한 줄이 단골을 만든다

시술이 끝난 뒤 고객을 배웅하고 나면 그날의 기억은 빠르게 흐려집니다. 한두 달 후 같은 고객이 다시 방문했을 때 "지난번에 두피가 예민하셨잖아요"라고 먼저 꺼낼 수 있는 디자이너와 그렇지 못한 디자이너 사이에는 신뢰의 격차가 생깁니다. 기억력의 차이가 아니라 기록 습관의 차이입니다.