첫 상담 3분이 재방문율을 결정한다

고객이 샴푸대에 눕기 전, 거울 앞에 처음 앉는 그 짧은 순간을 허투루 쓰는 살롱이 많습니다. 대부분 "어떻게 해드릴까요?" 한 마디로 시작하지만, 이 질문은 고객에게 선택의 부담을 통째로 넘기는 말이기도 합니다. 대신 "오늘 특별히 신경 쓰이는 부분이 있으셨나요?"처럼 고객의 불편함에 먼저 귀를 여는 질문으로 시작해 보세요. 고객은 자신의 고민을 말할 공간이 생겼다고 느끼고, 디자이너는 시술 방향을 잡는 데 필요한 정보를 자연스럽게 얻게 됩니다.